1شروط الاستخدام

الخدمات المقدمة من منصة ردلي بموجب شروط الاستخدام تتضمن العديد من المنتجات والخصائص والأدوات التي تساعدك في إنشاء وإدارة نشاطك التجاري الإلكتروني (الخدمة). أي خصائص أو أدوات جديدة تضاف للخدمة الحالية تخضع أيضًا لنفس الشروط.

يحق لمنصة ردلي تحديث وتغيير شروط الاستخدام عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعها أو التطبيق. كما يُنصح بزيارة الموقع من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديث قد يؤثر على استخدام العميل.

يتم البدء بتفعيل الاشتراك بمجرد دفع العميل لقيمة الاشتراك في باقات ردلي، ولا يجوز للعميل المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك أو إلغاء الاشتراك بعد الدفع إلا في الحالات الخاصة بسياسة الإلغاء والاسترداد.

يتوجب عليك قراءة جميع البنود الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والموافقة عليها قبل أن تصبح مستخدمًا رسميًا في ردلي.

يتوجب عليك أيضًا قراءة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام خدمات فيس بوك وخدمات الواتساب المؤسسي التابع لمنصة ميتا. وفي حال قامت شركة ميتا المالكة لفيس بوك وواتساب بتغيير السياسات والشروط والأحكام الخاصة بها أو إلغاء حساب العميل، فإنه لا تقع أي مسؤولية قانونية على شركة ردلي أو أي مزود للخدمة عن طريق منصة ردلي.

شروط استخدام واتساب وفيس بوك عبر منصة ردلي

• يوافق العميل على الامتثال للشروط الخاصة باستخدام واجهة تطبيق برنامج واتساب عن طريق منصة ردلي ومنصة ميتا وفقًا للملحقين رقم 1 و2، وأن يلتزم بالشروط والأحكام والسياسات التي تطبقها حلول ميتا للأعمال والامتثال لتحديثاتهم المستمرة. سيتم الاتصال بالعميل إذا كانت هناك أي أنشطة محظورة، ولدى منصة ردلي الحق الوحيد في إيقاف هذه الأنشطة إذا تعارضت مع إرشادات ميتا.
• عدم تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أثناء عملية التحقق عبر الواتساب. وأي محاولة للتحقق من نشاط تجاري غير مصرّح بتمثيله، أو التحايل على أنظمة المراجعة، قد تمنع ميتا أنشطة العميل من قيد التحقق أو تزيل حالة التحقق أو تتخذ إجراءً إضافيًا بشأن الحساب.
• في حال قيام منصة واتساب بتعليق أو إلغاء حساب العميل دون أن يكون لمنصة ردلي أي صلة بذلك، فإن ذلك لا يؤثر على اشتراك العميل على منصة ردلي، ولا يحق له استرداد مبلغ الاشتراك المدفوع لشركة رتوة.

محفظة منصة ردلي

تُمكّن منصة ردلي العملاء من شحن محفظتهم على الواتساب بالدولار الأمريكي، وينطبق نموذج التسعير الخاص بـ WhatsApp على المحادثات ويختلف حسب البلد أو المنطقة. تعتمد شركة واتساب تسعيرات موحدة عالميًا، وتقوم منصة ردلي بمحاسبة العميل بالسعر الرسمي الموضّح على آلية التسعير الخاصة بالمحادثات، وكذلك التسعير الخاص بكل دولة على الموقع الرسمي للواتساب.

بمجرد الاشتراك في منصة ردلي، فإنك تُقر بأنك اطلعت ووافقت على الشروط والأحكام الخاصة باستخدام المنصة والخدمات التابعة لها. إذا كان لديك أي أسئلة بشأن هذه الشروط أو الممارسات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني — المملكة العربية السعودية، جدة.

1.1أحكام عامة

يجب أن تقرأ جميع الشروط والأحكام الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه وأن توافق عليها وتقبلها قبل أن تصبح عضوًا في ردلي.

تمثّل هذه الضوابط والشروط استخدام خدمات ردلي، وهي منصة إلكترونية تتيح للعملاء التفاعل مع طلبات المستخدمين أو المستهلكين وإدارتها ("الخدمات"). استخدام أي شخص لردلي — تاجرًا كان أو مستهلكًا أو غير ذلك — يُعد موافقةً وقبولًا منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا، لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الشروط. وقد تكون ردلي موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية، وتعتبر هذه الشروط سارية ونافذة بمجرد الموافقة عليها والبدء في الاشتراك.

1.2تعريفات استدلالية

• منصة "ردلي": يُقصد بها شركة رتوة لتقنية المعلومات و/أو الشركات المعتمدة ومزودي الخدمة، ويشمل التعريف كافة أشكال الشركة على الشبكة العنكبوتية ووسائل التواصل الاجتماعي، سواءً كانت تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا.
• العميل: كل صاحب عمل أو تاجر يشترك في منصة ردلي وفي خدماتها.
• المستهلك: كل مستهلك يشتري المنتج أو الخدمة من العميل عن طريق الموقع الذي أسسه عبر ردلي.
• الشروط والأحكام: قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة ردلي التي تحكم وتنظّم عمليات المستخدمين للمنصة.
• مزود الخدمة: الخدمات التي توفرها منصة ردلي للعملاء عن طريق أطراف ثالثة، ويُقصد بتوفير الخدمات مجرد الربط بين العميل ومزود الخدمة.

1.3أحقية الحصول على الخدمات

أنت تقر وتضمن التالي:

• أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات منصة ردلي أو منعك من استخدامها في أي وقت.
• أنك لست منافسًا لمنصة ردلي، ولا تقدم أي منتج منافس للخدمات المقدمة منها.
• أنك تتمتع بكامل الأهلية القانونية للتعاقد، وأنك بذلك لن تكون منتهكًا لأي قانون أو اتفاقية.

1.4نطاق الترخيص

• تمنح منصة ردلي العميل ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل أو التنازل أو الترخيص من الباطن أو الإلغاء للحصول على خدماتها واستخدامها.
• عدم إتاحة الخدمات أو تأجيرها أو استئجارها أو تخصيصها أو إعادة بيعها أو توزيعها أو ترخيصها من الباطن لأي طرف ثالث.
• عدم تعديل أو اجتزاء أو ترجمة أو تلخيص أو إنشاء عمل فرعي أو تنفيذ هندسة عكسية لتصميم تطبيق منصة ردلي، أو محاولة الوصول إلى شفرة المصدر أو التصميم الداخلي للخدمات أو أي نص أو صور أو وسائط متعددة أو بيانات تقدمها المنصة أو الطرف الثالث.
• عدم حذف أو تغيير أو تعديل أي حق من حقوق النشر أو الإخطارات الرسمية الواردة في الخدمات.
• عدم تعمّد نقل أو توزيع الخدمات أو السماح بتحميلها للاستخدام بخلاف ما هو محدد هنا.

1.5حقوق الملكية الفكرية

توافق منصة ردلي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعملاء من محتوى كوّنوه عبر متاجرهم وتطبيقاتهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس الموقع أو التطبيق أم بعده.

يوافق العميل على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بردلي، ومنها المنصة والكلمات والشعارات والرموز الخاصة بخدماتها. هذه الحقوق محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية والعلامات التجارية وتُعد ملكية خالصة لمنصة ردلي، ولا يحق بأي حال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة المنصة.

1.6التعويض

قاعدة عامة: لا يحق للعميل طلب استرداد وتعويض معًا. يوافق العميل على أن رسوم التأسيس والتفعيل غير مستردة ولا يُطلب التعويض عنها، ويقر بأن شركة رتوة غير مسؤولة عن تحقيق العميل طلبات أو مبيعات عبر استخدامه للخدمة، وأي طلب تعويض يتعلق بذلك سيُرفض.

بموافقتك على شروط المستخدم واستخدام النظام أو الخدمة، توافق على تحمّل المسؤولية بالكامل عن الأضرار التي تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:

• انتهاكك أو مخالفتك لأي شرط من هذه الشروط أو لأي قانون أو لوائح معمول بها في المملكة العربية السعودية.
• انتهاكك لأي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مقدمي الخدمات.
• استخدامك أو إساءة استخدامك لأي من الخدمات المقدمة من منصة ردلي.

يوافق العميل على آلية التعويض التالية في حال الضرر الواقع عليه:

• في حال توقف الخدمة بسبب يعود لميتا لأي سبب (مثل حظر حساب فيس بوك) فلا يحق للعميل طلب أي تعويض.
• في حال توقف الخدمة بسبب لا يعود لميتا، يحق للعميل طلب تعويض عن مدة التوقف فقط، ويُحتسب من الباقة بعد خصم كافة رسوم التأسيس والتفعيل.

مثال توضيحي: الباقة نصف السنوية (6 شهور) — يُقسّم مبلغ الباقة على 6 شهور، ثم يُقسّم الناتج على 30، ويُضرب في عدد أيام توقف الخدمة = القيمة النهائية، ويستحق العميل تعويضًا بها مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة.

1.7المسؤولية القانونية

• المعلومات والتوصيات والخدمات المقدمة على أو من خلال الموقع والخدمة والتطبيق هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل نصيحة. وستحافظ ردلي قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته.
• لا تتحمل منصة ردلي المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك أضرار البرامج الضارة أو الفيروسات الخارجة عن الإرادة، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن سوء سلوك عمدي أو إهمال جسيم من جانب ردلي.
• تقع مسؤولية جودة خدمات الطرف الثالث المرتبطة بالمنصة على عاتق مقدم الخدمة. ولا تتحمل ردلي أي مسؤولية عن الخدمات التي يقدمها، وأي شكاوى بشأنها ينبغي تقديمها لمقدم الخدمة بما في ذلك شركات الشحن والدفع الإلكتروني.
• ردلي غير مسؤولة عن توقف مقدمي الخدمات الإضافية كخدمة شحن تخدم منطقة جغرافية معينة، ولا يحق للعميل إيقاف اشتراكه لهذا السبب أو طلب تعويض.
• تضمن ردلي أمان خدماتها لكنها لا تضمن انقطاع الخدمة من قبل مزود الخدمة، لذا هي غير مسؤولة عن الضرر الذي يلحق بالعميل جرّاء ذلك.

1.8بطلان حكم أو أكثر

لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط على صحة باقي الأحكام. وفي حال وجود حكم باطل أو غير مقبول وفقًا لمعايير المعقولية والعدالة، يُعمل بدلًا منه بين الطرفين بحكم مقبول مراعاةً للظروف ويتوافق مع أحكام الشرط الباطل قدر الإمكان، مع مراعاة محتوى الشروط وغرضها.

1.9تعديل الخدمات

تحتفظ ردلي بحقها، وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بالآتي:

• تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها و/أو إيقاف نشر خدماتها.
• استبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.
• وقف و/أو التعامل مع أي شركة تقدم خدمات إضافية على منصتها.

1.10الفواتير

جميع الفواتير المرسلة للعميل مستحقة الدفع فورًا، وبحد أقصى يُمهل العميل يومين لسدادها، وإلا ستقوم شركة رتوة بإيقاف الخدمة فورًا حتى لو كان الاشتراك ساريًا، دون تحمّل أي مسؤولية، نظير عدم الالتزام بالسداد في الوقت المحدد.

1.11الاسترداد والإلغاء

لا يحق للعميل طلب الإلغاء والاسترداد لأسباب تتعلق بمتطلبات أو قرارات ميتا.

أولًا: الإلغاء

يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم أو خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني، ثم اتباع التعليمات المحددة. وعندما يلغي أي من الطرفين الخدمات:

• تتوقف منصة ردلي عن تزويد المستخدم بالخدمات ولن يتمكن من الدخول إلى حسابه.
• لا يملك المستخدم الحق في استرداد أي رسوم في حال مخالفة شروط الاستخدام أو عدم الامتثال لشروط واتساب المؤسسي.
• أي رصيد مستحق لشركة رتوة نتيجة استخدام الخدمات يصبح مستحق الدفع بالكامل فورًا، وتُوقف خدمات موقع المستخدم على الفور.
• إذا حان تاريخ انتهاء الخدمة وهناك رسوم غير مدفوعة، تُرسل فاتورة نهائية واحدة عبر البريد الإلكتروني، وبعد سدادها بالكامل لن تُحصّل رسوم مرة أخرى.
• تحتفظ منصة ردلي بكامل الأحقية في تعديل أو إنهاء الخدمات أو الحساب لأي سبب في أي وقت وبدون إشعار.
• تُحذف جميع بيانات الحساب بعد إتمام عملية الإلغاء، ولا تتحمل ردلي مسؤولية تخزين المعلومات بعد الإلغاء.
• في حال عدم دفع المبالغ المستحقة لمدة 28 يومًا، تُعلّق الخدمة وتُحذف معلومات العميل من المنصة التخزينية ويتوقف إصدار فواتير جديدة، ويمكن للعميل إعادة التفعيل عند رغبته.

النصب والاحتيال

يحق لشركة رتوة تعليق حساب العميل أو إنهاؤه عند الاشتباه في اشتراكه في نشاط اختلاس متعلق بخدمات المنصة أو بأي من عملائها، واتخاذ أي إجراء قانوني آخر إن لزم.

ثانيًا: الاسترداد

قاعدة عامة: لا يحق للعميل طلب استرداد وتعويض معًا. رسوم التأسيس والتفعيل غير مستردة، وشركة رتوة غير مسؤولة عن تحقيق العميل طلبات أو مبيعات، وأي طلب استرداد لهذا السبب سيُرفض.

يبدأ احتساب المدد المحددة لسياسة الاسترداد من تاريخ دفع قيمة الاشتراك وليس من تاريخ استلام المنصة.

رسوم التوثيق

تُحتسب رسوم التوثيق مقابل رفع الطلب وليس ضمان التوثيق نفسه. وهي غير قابلة للاسترداد بعد رفع الطلب حتى في حال رفضه من قبل "ميتا"، وسيُعاد رفع الطلب مجانًا مرة أخرى دون رسوم إضافية.

خطوات الاسترداد

• يُشترط أن يكون العميل مستحقًا للاسترداد الناتج عن توقف خدمة منصة ردلي لفترة تسببت في ضرر.
• يرفع العميل طلب الاسترداد عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء في القنوات المخصصة.
• يعالج الفريق الطلب خلال 3–5 أيام عمل، وفي حال عدم الاستحقاق يُخبر العميل بالرفض مع توضيح الأسباب.
• في حال الاستحقاق، يكون الاسترداد خلال يومي 15 و30 من كل شهر أيهما أقرب.

الاسترداد وتوقف الخدمة بسبب يعود لميتا

في حال تعطل الخدمة بسبب يعود لميتا لأي سبب (مثل حظر حساب فيس بوك) فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع.

الاسترداد وتوقف الخدمة بسبب يعود لشركة رتوة

يحق للعميل طلب استرجاع عن مدة التوقف فقط، ويُحتسب من الباقة بعد خصم كافة رسوم التأسيس والتفعيل. مثال: الباقة نصف السنوية (6 شهور) — يُقسّم مبلغ الباقة على 6، ثم الناتج على 30، ويُضرب في عدد أيام التوقف = القيمة النهائية، يستحق العميل استرجاعها مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة.

الاسترداد في فترة العروض الترويجية

مدة استرداد الاشتراك الخاضع للعروض الترويجية لليوم الوطني هي 24 ساعة فقط تبدأ من ساعة دفع قيمة الاشتراك.

استرداد الاشتراكات السنوية ونصف السنوية

يحق للعميل طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، ويُخصم اشتراك شهر بالإضافة إلى الخدمات الأخرى المستخدمة فقط، ورسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

استرداد الاشتراك الربع سنوي

يحق للعميل طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، ويُخصم اشتراك شهر بالإضافة إلى الخدمات الأخرى المستخدمة فقط، ورسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى.

استرداد الاشتراك الشهري

يحق للعميل طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، ويُخصم قيمة الخدمات الأخرى المستخدمة بالإضافة إلى رسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى.

التجديد والاسترداد

لا يحق للعميل طلب استرداد في حالة التجديد.

في حال تغيير الباقة

عند ترقية الباقة إلى أعلى وطلب الاسترداد، يحق للعميل استرداد مبلغ الفرق بين الباقات الذي لم يتجاوز فترة السماح. ويُعد الرصيد السابق (في حال تجاوزه فترة السماح) رصيدًا غير مسترد يُرحّل تلقائيًا إلى الباقة الأقل، مع خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى.

رسائل الحملات الإعلانية والنصية

فترة السماح بالاسترداد 7 أيام من تاريخ الدفع، ويُعد المبلغ غير مسترد في حال استخدام الرسائل خلال فترة السماح، مع خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى.

الباقات

فترة السماح بالاسترداد 7 أيام من تاريخ الدفع، ويُعد المبلغ غير مسترد في حال شراء إحدى الباقات خلال فترة السماح، مع خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات) أو أي رسوم أخرى.

1.12التعديلات على الخدمة والأسعار

• أسعار استخدام الخدمات غير ثابتة وقابلة للتغيير على أن يُشعَر المستخدم قبل 30 يومًا، ويمكن تقديم هذا الإخطار في أي وقت بنشر التغييرات على رابط منصة ردلي أو في الموقع/التطبيق.
• تحتفظ ردلي بحق التعديل في أي وقت أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) بإشعار أو بدونه.
• لا تكون ردلي مسؤولة تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

تحتفظ ردلي بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما في أي وقت، بنشر إخطار على الموقع أو بإرساله للعميل عبر الخدمة أو التطبيق أو البريد الإلكتروني. كما يجوز لها وضع قيود على ميزات وخدمات معيّنة أو قصر الوصول إلى أجزاء من الخدمة دون إخطار أو مسؤولية.

2.1الأمان

يتحمل العميل المسؤولية منفردًا عن خصوصية الخدمات، ويكون مسؤولًا عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابه و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوّغات الوصول الخاصة به. ويوافق العميل على إخطار منصة ردلي إذا أصبح على علم بأي خسارة أو سرقة أو احتيال أو استخدام غير مصرّح به لأي كلمة مرور أو اسم مستخدم أو عنوان IP أو غير ذلك، وتتعهد المنصة باتباع كل السبل الممكنة لمنع أو إيقاف الضرر.

2.2التعاملات مع الغير

أثناء استخدام الموقع والتطبيق والخدمة، قد تُوفَّر من آن لآخر ارتباطات لمواقع إلكترونية يمتلكها ويتحكم فيها الغير (مثل شعارات المصالح أو السلطات الضريبية أو شركات المدفوعات). تنقلك تلك الارتباطات خارج الموقع والتطبيق والخدمة، ولها شروط وأحكام وسياسة خصوصية مستقلة خارج نطاق سيطرة منصة ردلي.

يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع قد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها أو تجمع البيانات أو تطلب معلومات شخصية، لذا نوصي بالتحقق من شروط الاستخدام وقواعد الخصوصية الموجودة عليها قبل استخدامها.

2.3شروط الحساب

• يجب أن يكون عمرك 16 سنة أو أكثر، أو أن تكون قد بلغت سن الرشد حسب أنظمة وقوانين الدولة التي تستخدم منها الخدمة.
• يجب التسجيل في منصة ردلي بكتابة الاسم الكامل كما في الأوراق الرسمية والعنوان الحالي ورقم الجوال وبريد إلكتروني صحيح وأي معلومة مطلوبة. ويحق للمنصة رفض إنشاء أي حساب أو إلغاء أي حساب في أي وقت بسبب موجب.
• يحق للمنصة استخدام عنوان البريد الإلكتروني وسيلةً أساسيةً للتواصل مع العملاء.
• المستخدم مسؤول عن حفظ كلمة المرور آمنة، والمنصة غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن النسيان أو عدم الحفاظ على أمن الحساب.
• المستخدم مسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات (البيانات والرسومات والصور والروابط) التي تُحمّل تحت حسابه ("محتوى الأعمال")، وينبغي عدم نقل أي فيروس أو رموز مدمرة.
• الخرق أو الانتهاك لأي مصطلح في شروط الاستخدام يؤدي إلى الإنهاء الفوري لخدمات المستخدم والمطالبة بالتعويض.

2.4تفعيل الحساب

• الشخص المستفيد من الخدمة هو الطرف المتعاقد (مالك الحساب) والخاضع لشروط الاستخدام، وهو الوحيد المخوّل لإدارة أي حساب آخر قد تُزوّد به.
• إذا كنت مشتركًا في الخدمة نيابةً عن صاحب العمل، فإن صاحب العمل هو صاحب الحساب وأنت مفوّض منه، وبموجب ذلك تسري الشروط على كل من صاحب العمل والمفوّض بإدارة الحساب.

2.5الدفع

• تتعهد منصة ردلي بتوفير أسعار الخدمات مسبقًا قبل الاشتراك وبعده، ويقع على عاتق المستخدم مسؤولية معرفة الأسعار الحالية.
• يتوجب على العميل دفع قيمة الخدمات عبر الحوالات البنكية أو البطاقات الائتمانية، ويصرّح للجهة مصدرة البطاقة بالدفع فور تقديم الخدمة. ويتحمل مسؤولية دفع جميع الرسوم في موعدها، ويُقر بأنه اطّلع على سياسة الإلغاء والاسترداد.

يتم دفع الفاتورة عبر تحويل المبلغ للحساب البنكي التالي وفقًا للسعر المتفق عليه مع العميل:

2.6التعهدات والضمانات

تقر منصة ردلي بأنها ستكون مسؤولة عن:

• الدعم الفني وإصلاح الأعطال والمشاكل بأقصى سرعة ممكنة.
• الصيانة الدورية لنظام منصة ردلي.
• إدارة البنية التحتية لأجهزة الخوادم وخدماتها التي يقدمها طرف ثالث.
• اتخاذ كافة الإجراءات وبذل الجهود لضمان عمل خدمات الطرف الثالث المرتبطة بالمنصة.

يقر العميل ويضمن بأنه سوف:

• يمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وخارجها.
• يقدّم معلومات صحيحة ودقيقة إلى المنصة ويحدّثها دوريًا عن نشاطه.
• يراجع ويمتثل لأي إشعارات تُرسل من خلال المنصة بشأن استخدامه للخدمات.
• لن يكرر تراخيص من الباطن أو يصدر أو ينشر أو ينقل أو يوزع أو ينفذ أو يعرض أو يبيع أو يعيد تصنيف خدمات المنصة، ولن يستغلها تجاريًا إلا بما يسمح به العقد.
• لن يستخدم المعلومات أو المحتوى أو أي بيانات يصل إليها عبر الخدمات إلا للاستعمال التجاري المنصوص عليه، ولن يبيعها لأي طرف ثالث.
• يستخدم الخدمة لأغراض مشروعة فقط، ولن يستخدمها لإتلاف أو إيذاء أو مضايقة أو التعدي على ممتلكات الآخرين أو أي غرض غير قانوني.
• لن يعرقل التشغيل السليم للنظام، ولن يحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل.
• لن ينسخ أو يوزع النظام أو المحتويات دون إذن كتابي مسبق من المنصة.
• يكون مسؤولًا عن جميع معلومات الدخول لحسابه، ويقدّم كافة الدلائل التي تثبت هويته للمنصة.

2.7سرية المعلومات

تتخذ منصة ردلي المعايير الأمنية ذات الجودة العالية لحماية بيانات المستخدمين ومنع الوصول للمعلومات ما لم يكن الشخص مخوّلًا. ولا تتحكم المنصة في خدمات الطرف الثالث المرتبطة بها مثل شركات الشحن أو بوابات المدفوعات الإلكترونية أو المكتبات البرمجية، علمًا بأن لكل تلك الخدمات شروطًا وأحكامًا وسياسة خصوصية مستقلة.

• شروط خدمات واتساب وتحديثاتها: whatsapp.com/legal/FB-terms-whatsapp-business
• شروط استخدام حلول واتساب للأعمال: whatsapp.com/legal/business-solution-terms
• المعلومات التقنية لتطبيق واتساب: developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides
• سياسة حلول واتساب للأعمال: whatsapp.com/legal/business-policy
• شروط فيس بوك كموزع حلول واتساب للأعمال: facebook.com/legal/term
• شروط فيس بوك للأعمال التجارية: facebook.com/legal/commercial_terms
• شروط واتساب الخاصة بمقدم الخدمة: whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers

قبل تفعيل حساب الواتساب المؤسسي عبر منصة ردلي، حرصنا أن يكون العميل على دراية بالنقاط التالية. يُرجى التنويه أن بعض هذه الاشتراطات موحّدة عالميًا من قبل شركة الواتساب وتُطبّق على جميع الشركات بغض النظر عن مزوّد الخدمة، وقد تتيح شركة الواتساب أو تحدّث هذه الخصائص مستقبلًا.

الإطار الزمني للتفعيل

• تستغرق عملية جمع المستندات اللازمة لتوثيق مدير حساب أعمال فيس بوك/ميتا (FBAM) ورفعها حوالي 3 أيام عمل، بعدها يصبح الحساب تحت المراجعة من إدارة فيس بوك، وقد تستغرق المراجعة والموافقة أكثر من 30 يومًا.
• تستغرق موافقة شركة الواتساب على بيانات العرض وإرسال الـ OTP من 5 إلى 10 أيام عمل (وأكثر في حال رفض بيانات العرض).

اشتراطات متعلقة بالواتساب المؤسسي "API"

• لا يدعم إضافة حالات الواتساب المتاحة على تطبيق الواتساب العادي.
• لا يمكن حذف الرسائل بعد إرسالها.
• لا يمكن تحديد رسالة معينة والرد عليها وحدها كما في الواتساب الشخصي.
• لا يمكن إضافة رقم الواتساب المؤسسي إلى مجموعات الواتساب.
• لا يُسمح للشركة بحظر عملائها عبر الواتساب المؤسسي، لكن العملاء يمكنهم حظر الشركة.
• يمكنك استقبال الرسائل الصوتية من عملائك، ولإرسالها عبر التسجيل الصوتي المباشر لا بد من استخدام تطبيق منصة ردلي على الجوال.
• البدء في المحادثة مع العميل بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة منه يتطلب إرسال رسالة نموذج موافق عليها مسبقًا من شركة الواتساب، ويمكن التقديم على عدد لا محدود منها عبر منصة ردلي بسهولة.
• القوالب "رسائل النموذج" قد تستغرق مراجعتها والموافقة عليها من دقائق إلى 48 ساعة من قبل شركة الواتساب.
• قبل البدء في استخدام الخدمة، يتعهد العميل بأنه عند الوصول إلى أي من خدمات واتساب بشكل مباشر أو غير مباشر فإنه يوافق على شروط خدمات واتساب الموحّدة عالميًا.

نقل حساب الواتساب المؤسسي لمزود خدمة آخر

حسب تحديثات شركة الواتساب (أغسطس 2021) أصبح بإمكان الشركات نقل حسابات الواتساب المؤسسي من مزوّد خدمة لآخر بسهولة وخلال حوالي أسبوع.

شروط إرجاع الرقم إلى حساب واتساب أعمال عادي

• حذف حساب واتساب على منصة ردلي بالكامل.
• بعدها يُلغى الرقم ويُرجَع لواتساب الأعمال العادي.

ملاحظات متعلقة بمنصة ردلي

• المنصة باللغة الإنجليزية، ويوجد شرح للإعدادات والخيارات باللغة العربية.
• يوجد تطبيق لمنصة ردلي على متجر أبل وجوجل بلاي، ولكن للوصول للإعدادات الإدارية يجب الدخول من جهاز الحاسوب.
• تقدم المنصة تقارير عن الموظفين والعملاء، وجارٍ العمل على تطوير تطبيق متخصص في الإحصائيات والتقارير.

ملاحظات خدمة العملاء

• يوجد رقم واتساب مخصص لخدمة العملاء المتعاقدين مع منصة ردلي فقط (920031550)، ويمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
• من المهم أن تكون الشركة على دراية بدرجة الدعم الفني المتاحة لها من قبل فريق منصة ردلي حسب الباقة المشترك بها.
• توفّر ردلي مدير حساب لمساعدة كل عميل على تحقيق أقصى استفادة من المنصة.

تُعد هذه المنصة معتمدة لدى شركة "ميتا" ومتوافقة مع اشتراطاتها وسياساتها التقنية والتجارية، ولا تقدم أي خدمات مخالفة قد تؤدي لحظر المستخدم، وتلتزم بكافة المعايير المعتمدة من ميتا وتخضع لتحديثاتها المستمرة. وأي حظر يحدث سيكون نتيجة الاستخدام وليس بسبب المنصة.

يقر العميل ويوافق على أن مزود الخدمة غير مسؤول بأي شكل عن أي إجراء تتخذه شركة "ميتا"، بما في ذلك حظر الرقم المرتبط بالخدمة بشكل مؤقت أو دائم ولأي سبب، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — طبيعة النشاط التجاري، أو استخدام قوالب الرسائل بطريقة غير مطابقة لسياسات ميتا، أو مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات التجارة الإلكترونية.

كما يقر العميل صراحةً بأن مزود الخدمة لا يقدم أي ضمان أو حماية ضد حظر الرقم من قبل ميتا، ولا يضمن استمرار تفعيل الرقم على منصات ميتا.

وفي حال الحظر، نتعاون مع العميل لتفعيل رقم بديل يوفّره هو، دون أن يتحمل مزود الخدمة أي التزام بتوفير الرقم الجديد أو أي تعويض مالي. ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن الالتزام بسياسات ميتا، ويمكنه مراجعتها عبر: facebook.com/policies_center/commerce

وفي حال حظر الرقم، فإن مزود الخدمة غير ملزم بتقديم أي تعويض أو استرجاع لأي مبالغ مدفوعة، ويُعدّ هذا الأمر خارج نطاق مسؤولية المزود.

1. طرق الشحن

أ. عن طريق المنصة إلكترونيًا:

• يتيح النظام للعميل شحن رصيده مباشرةً عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بشركة رتوة لتقنية المعلومات.
• يُحدَّث الرصيد في حساب العميل خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة كحدّ أقصى من لحظة إتمام عملية الشحن.

ب. عن طريق التحويل البنكي:

• يمكن للعميل تحويل قيمة الشحن إلى الحسابات البنكية الخاصة بشركة رتوة لتقنية المعلومات وفقًا للبيانات المصرفية التي تزوّده بها الشركة.
• بعد إتمام التحويل، يتوجّب على العميل إبلاغ فريق الدعم بأحد الخيارين: إرسال إيصال التحويل عبر الرقم الموحد لخدمة العملاء، أو رفع صورة الإيصال إلكترونيًا عبر المنصة.
• يُحدَّث رصيد العميل خلال أوقات العمل الرسمية للشركة وبحد أقصى 24 ساعة من لحظة إبلاغ الدعم بوصول الأموال وإرفاق إيصال التحويل.

2. إخلاء المسؤولية عن التأخير أو التعطّل

يقرّ العميل أن أي تأخير في تحديث الرصيد بعد انتهاء المهلات المذكورة أعلاه، أو أي تعطّل جزئي أو كلي لمنصة العميل نتيجة لهذا التأخير، يقع خارج نطاق مسؤولية شركة رتوة لتقنية المعلومات، ولا يحقّ للعميل المطالبة بأي تعويض أو إرجاع لأي جزء من المبلغ المدفوع بناءً على ذلك.

3. عدم استرجاع الرصيد

الرصيد المشحون غير قابل للاسترداد بعد إتمام عملية الشحن، سواء بسبب انتهاء أو إلغاء الاشتراك أو لأي سبب آخر.