أسئلة يكثر السؤال عنها

السبب: انقطاع الإنترنت أو انتهاء جلسة الربط.

الحل: التأكد من الاتصال وإعادة ربط الحساب.

السبب: رقم غير صحيح، انتهاء نافذة 24 ساعة، أو قالب غير معتمد.

الحل: مراجعة الرقم واستخدام قالب معتمد عند الحاجة.

السبب: ضغط على خوادم واتساب أو مشكلة مؤقتة.

الحل: الانتظار لبضع دقائق ثم إعادة المحاولة.

السبب: وجود فلاتر أو نقص في الصلاحيات.

الحل: إزالة الفلاتر والتأكد من الصلاحيات.

السبب: تم إغلاقها تلقائيًا أو يدويًا.

الحل: إعادة فتحها أو إرسال قالب رسالة.

السبب: الإشعارات غير مفعلة.

الحل: تفعيل إشعارات المتصفح والمنصة.

السبب: مخالفة سياسات Meta.

الحل: تعديل القالب وإرساله للمراجعة.

السبب: متغيرات ناقصة أو القالب غير معتمد.

الحل: تعبئة جميع المتغيرات المطلوبة.

السبب: مشكلة في الصلاحيات أو قواعد التوزيع.

الحل: مراجعة إعدادات الفريق والتوزيع.

السبب: صلاحيات غير كافية.

الحل: التواصل مع مدير الحساب.

السبب: كلمة مرور خاطئة أو انتهاء الجلسة.

الحل: إعادة تعيين كلمة المرور أو تسجيل الدخول مجددًا.

السبب: مشكلة في المزامنة أو عدم تفعيل التقاط الاسم.

الحل: تحديث الصفحة وتفعيل الميزة.

السبب: إدخال رقم أو اسم غير صحيح.

الحل: البحث باستخدام الرقم الدولي الكامل.

السبب: حذف الوسم أو نقص الصلاحيات.

الحل: مراجعة إعدادات الوسوم.

السبب: Workflow غير منشور أو يحتوي على خطأ.

الحل: نشره واختباره.

السبب: المسارات غير مرتبطة.

الحل: مراجعة إعدادات Bot Builder.

السبب: المتغيرات غير مرتبطة.

الحل: مراجعة إعدادات المتغيرات.

السبب: الكلمات المفتاحية غير صحيحة.

الحل: تعديل قواعد التوجيه.

السبب: أرقام غير صحيحة، الرصيد غير كافٍ، أو تجاوز حد الإرسال.

الحل: تنظيف القائمة، شحن الرصيد، ومراجعة إعدادات الحملة.

السبب: تنسيق ملف Excel غير صحيح أو وجود بيانات مكررة.

الحل: استخدام القالب المعتمد وإزالة التكرارات.

السبب: حجم الملف كبير أو الصيغة غير مدعومة.

الحل: تقليل الحجم أو تغيير الصيغة.

السبب: خلل في API أو Webhook أو إعدادات الربط.

الحل: مراجعة بيانات التكامل وإعادة المزامنة.

السبب: الكتالوج غير محدث أو غير مربوط.

الحل: تحديث الكتالوج وإعادة مزامنته.

السبب: مشكلة في الرقم أو شركة الاتصالات.

الحل: إعادة إرسال الرمز أو استخدام طريقة تحقق أخرى.

السبب: الرقم مرتبط بمنصة أخرى.

الحل: إزالة الربط السابق ثم إعادة الربط.

السبب: مخالفة سياسات واتساب.

الحل: تقديم طلب استئناف والالتزام بالسياسات.

السبب: كثرة البلاغات أو الحظر من العملاء.

الحل: تحسين جودة الرسائل وتقليل الإرسال العشوائي.

السبب: فلتر أو فترة زمنية غير صحيحة أو نقص الصلاحيات.

الحل: مراجعة الفلاتر والتأكد من الصلاحيات.

السبب: إعدادات التقييم غير مفعلة.

الحل: تفعيل إعدادات التقييم.

السبب: مشكلة في الإنترنت أو المتصفح أو ذاكرة التخزين المؤقت.

الحل: تحديث الصفحة، مسح الكاش، أو استخدام متصفح حديث.

السبب: إعدادات ساعات العمل غير صحيحة.

الحل: مراجعة وضبط ساعات العمل والمنطقة الزمنية.

السبب: الحقول للقراءة فقط أو لا تملك صلاحية التعديل.

الحل: تأكد من صلاحياتك أو تواصل مع مدير النظام.

السبب: لم يتم تحميل جميع الرسائل أو توجد مشكلة في الاتصال.

الحل: حدّث المحادثة وتأكد من اتصال الإنترنت.

السبب: سياسة النظام تمنع الحذف أو لا تملك الصلاحية.

الحل: تأكد من الصلاحيات أو قم بأرشفة المحادثة بدلًا من حذفها.

السبب: فلتر المحادثات المؤرشفة غير محدد.

الحل: انتقل إلى قسم أو فلتر المحادثات المؤرشفة.

السبب: لا تملك صلاحية عرض الملاحظات.

الحل: اطلب من مدير النظام منحك صلاحية الوصول.

السبب: قاعدة الأتمتة غير مفعلة أو إعدادها غير صحيح.

الحل: راجع إعدادات الأتمتة وتأكد من تفعيلها.

السبب: تأخر في مزامنة بيانات واتساب.

الحل: انتظر قليلًا ثم حدّث الصفحة.

السبب: لم يتم حفظ التغييرات أو توجد مشكلة في المتصفح.

الحل: احفظ التغييرات ثم حدّث الصفحة أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت.

السبب: انتهاء مهلة الجلسة أو تسجيل الدخول من جهاز آخر.

الحل: سجّل الدخول مرة أخرى.

السبب: المحادثات مخصصة لموظفين أو فرق أخرى.

الحل: راجع صلاحيات المستخدم وإعدادات توزيع المحادثات.

السبب: مشكلة في تكامل المتجر.

الحل: تحقق من حالة التكامل وأعد مزامنة الطلبات.

السبب: سجل النشاط غير مفعل أو لا تملك صلاحية عرضه.

الحل: فعّل سجل النشاط أو تحقق من الصلاحيات.

السبب: رسالة الترحيب غير مفعلة أو شروطها غير متحققة.

الحل: فعّل رسالة الترحيب وتأكد من إعداداتها.

السبب: الحملة قيد التنفيذ.

الحل: أوقف الحملة أولًا إذا كانت المنصة تسمح بذلك، ثم عدّلها.

السبب: تأخر في تحديث بيانات الفوترة.

الحل: حدّث الصفحة أو راجع صفحة المحفظة.

السبب: تجاوز الحد المسموح للمستخدمين أو نقص الصلاحيات.

الحل: ترقية الباقة أو استخدام حساب مدير النظام.

السبب: لا تملك صلاحية إدارة المستخدمين.

الحل: استخدم حساب مدير النظام.

السبب: صلاحية التصدير غير متوفرة.

الحل: اطلب من مدير النظام منحك صلاحية التصدير.

السبب: ملف الاستيراد لا يحتوي على تنسيق الوسوم الصحيح.

الحل: استخدم قالب الاستيراد المعتمد وتحقق من تنسيق الملف.

السبب: لم يتم تحديث بيانات الاتصال.

الحل: حدّث الصفحة أو أعد مزامنة القناة.

السبب: سجل المزامنة غير محدث.

الحل: أعد تشغيل المزامنة ثم تحقق من السجل.

السبب: الميزة غير متوفرة في الباقة الحالية.

الحل: تحقق من مزايا الباقة أو تواصل مع الدعم.

السبب: الميزة غير مفعلة أو غير مدعومة.

الحل: تأكد من أن باقتك تدعم جدولة الرسائل وقم بتفعيلها.

السبب: لا تملك صلاحية إدارة الحملات أو بدأت الحملة بالفعل.

الحل: استخدم حسابًا بصلاحية مدير أو أوقف الحملة قبل موعد تشغيلها.

السبب: لا تملك بيانات التواصل أو لا توجد صلاحية داخل الحساب.

الحل: انتقل إلى قسم الدعم داخل المنصة أو استخدم قنوات الدعم الرسمية.